Tony Hosmans

Inondations de juillet 2021, incendie des Hautes Fagnes… Ces dernières années, la province de Liège a été confrontée à plusieurs crises majeures. Derrière l’intervention des secours se met en place toute une organisation pour coordonner les opérations, prendre les décisions et informer la population.

Tony Hosmans est coordinateur de la gestion de crise et responsable de la communication de crise auprès du gouverneur de la province de Liège. Dans ActuL, il explique les mécanismes qui se mettent en place lorsqu’une situation d’urgence survient.

En Belgique, la gestion de crise s’organise notamment autour de cinq disciplines. La Discipline 5, ou D5, est chargée de l’alerte et de l’information de la population. Son objectif : diffuser rapidement une information vérifiée, claire et adaptée à la situation. Selon l’ampleur de l’événement, le nombre de personnes menacées ou les moyens nécessaires, la coordination peut être organisée au niveau communal, provincial ou fédéral.

Les réseaux sociaux ont profondément modifié cette communication. L’information y circule très vite, mais les rumeurs également. Pour les autorités, l’enjeu est donc de communiquer suffisamment rapidement tout en s’assurant de la fiabilité des informations diffusées. Le choix des mots a aussi son importance, comme l’a montré récemment l’incendie des Hautes Fagnes.

La préparation de la population constitue un autre volet de la gestion de crise. Tony Hosmans plaide pour le développement d’une « culture du risque » : connaître les risques présents sur son territoire, savoir comment réagir et disposer notamment d’un kit permettant d’être autonome durant 48 à 72 heures.

Enfin, chaque crise fait l’objet d’un retour d’expérience. Les inondations de 2021 ont notamment mis en évidence la nécessité de pouvoir faire face à des événements d’une ampleur exceptionnelle et de mieux organiser l’aide spontanée des citoyens.